 |
 |
 |
|
|
|
|
- Ana ve alt süreçler tanımlıdır. Herbirinin bir sahibi vardır
ve süreç sahibi sürecin bütününün beklendiği şekilde çalışmasından
ve gerektiğinde iyileştirme çalışmaları başlatılmasından
sorumludur.
- Süreçler, etkili (müşteri beklentisini karşılayan) ve verimli
(az maliyetli)’dir.
- Geleneksel yönetimde gözden kaçan bölümlerarası geçiş
noktaları kontrol altındadır.
- Süreçler, süreç adımları, sorumluluklar, roller açıkça tanımlıdır.
Her çalışan bunlara erişebilir, okuyabilir.
- Çalışanlar sürecin bütününü görürler.
- Her bir çalışanın amacının müşteriye hizmet olduğu gözden
kaçırılmaz.
- Ölçümleme sistemiyle, hem müşteri memnuniyeti hem de süreç-içi
performans, göstergelerle izlenir. Sapmalar olduğunda veya değişim
şart olduğunda iyileştirme çalışmaları başlatılır.
- İyileştirme çalışmaları çalışan katılımını ve takım olmayı sağlar.
Çalışanların fikir ve önerilerini belirtebiliyor ve hayata
geçirebiliyor olmaları, yaratıcılık, motivasyon ve firmaya
bağlılığı artırır.
- Günümüzde rekabetçi olabilmenin gereği olan farklılaşma
fırsatlarını, yaratıcılıklarına ve fikirlerine değer verilen
çalışanların bulunduğu bir firmada yakalamak olanaklı olur.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
