 |
 |
 |
|
|
|
|
Süreç Yönetimi, süreçlerin bugün nasıl çalıştığını anlamak ve
iyileştirebilmek için
şirketin tüm süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması, belgelenmesi,
sahip atanması,
düzenli olarak süreç performans göstergelerin izlenerek ve
değerlendirilmesi
ve gerektiğinde küçük iyileştirmelerin ya da sil baştan / kökten
tasarımların yapılmasıdır.
SÜREÇ NEDİR?
Süreç, bir girdiyle başlayan (iç veya dış müşteriden gelen bir
talep, bilgi veya hammadde) ve bu girdiye katma değer katılarak
belirli bir çıktı üreten birbiriyle bağlantılı etkinlikler
dizisidir. |
|
|
 |
|
|
Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda çok yoğun olduğu
dünyamızda müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteriler
yaratmanın önemi herkesçe bilinmektedir. Müşteriye sunulan her mal
veya hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre, bu ürün veya hizmeti,
hem müşteri istek ve beklentilerine uygun hem de firma için az
maliyetli şekilde çalıştırmak için süreci incelemek gerekmektedir.
Bir kuruluşun temel süreçleri dikey organizasyon şeması üzerinde
birden fazla bölüm boyunca yatay olarak akan işlemler dizisidir.
Yetki ve sorumlulukların iyi tarif edilmediği, kimsenin denetiminde
olmayan bölümler arasındaki “beyaz alanlar”da en büyük iyileştirme
fırsatları mevcuttur. En fazla zaman kayıplarının olduğu,
sürtüşmelerin yaşandığı yerler bu beyaz alanlardır.
İkinci Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da başlayan ‘kaizen’ (sürekli
iyileştirme) kavramıyla başlayan ve giderek dünyada ve Türkiye’de
yaygınlaşmaya başlayan ‘kalite’ çalışmalarının özünde süreç mantığı
vardır. Toplam Kalite EFQM Mükemmellik modeline göre bir sistem
kurmak veya son yıllarda popülerlik kazanan CRM – Müşteri İlişkileri
Yönetimi’ne geçmek isteyen veya ISO 9001 belgesi almak isteyen
firmalar için Süreç Yönetimi hayatidir. ISO 9001 standardının 1994
versiyonunda yer almayan ‘süreç yönetimi, süreç göstergelerinin
izlenmesi ve sürekli iyileştirme’ kavramları ISO 9001 :2000
revizyonunda artık yer almaktadır.
SÜREÇ YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR?
Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme bir kerede yapılıp bitirilecek
bir proje değildir. Yukarda da bahsedildiği gibi ‘sürekli
iyileştirme’ kavramı süreç yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu
nedenle, firmada Süreç İyileştirme düşünülüyorsa bunun tek seferlik
bir çalışma olmadığı, firmadaki herkesin katılımını gerektiren ve
devamlılık arzeden bir çalışma, ya da bir çalışma biçimi olduğu
hatırlanmalıdır.
Süreç İyileştirme bazı firmalarda çalışanlara ne yapılmak
istendiğinin tam olarak ve şeffaflıkla anlatılmaması durumunda
çalışanlarda, ‘eleman azaltmaya’ gidildiği yolunda bir endişe ve
iyileştirme çalışmalarına katılmada kararsızlık, hatta direnç
oluşturabilir. Süreç İyileştirme, eleman azaltma çalışması değildir.
Ancak , verimsiz iş ve adımlar azaltıldıkça görev tanımları
değişebilir ya da yeni görevlere gereksinim duyulabilir. Bu da
çalışanların görevlerinde değişiklikler olabileceği anlamına
gelecektir. Bu konular süreç odaklılığa geçme kararı çalışanlara
duyurulurken anlatılmalıdır. Eleman azaltılması kaçınılmaz olarak
gündeme gelecekse, bu kişiler için ne gibi mekanizmalar yaratılacağı
baştan düşünülmelidir. |
|
|
|
|
|
|
|
|
