Carr, D.K. & Johansonn, H. (1995). Best Practices in Reengineering. McGraw Hill
Darnton, G. (1997). Business Process Analysis, Int. Thomson Business Press
Eyüboğlu, F. İş Süreçlerinin Yönetimi ve İyileştirilmesi, Kurs notları.
Hammer, H. & Champy, J. (1997). Değişim Mühendisliği. Sabah Kitapçılık
Harrington, J. (1991). Business Process Improvement. McGraw Hill
Harrington, J., et al. (1997). Business Process Improvement Workbook, McGraw Hill.
Hunt, D. (1996). Process Mapping. Wiley
Kaplan, R. & Norton, R. (1999). Balanced Scorecard. Sistem Yayıncılık
Prichet & Associates. (1999). Managing Side-Ways.
Womack, J. & Jones, D. (1996). Yalın Düşünce. Sistem Yayıncılık

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLE İLGİLİ BAZI BAĞLANTILAR ve YAZILAR

European Foundation of Quality Management
www.efqm.org

EFQM Mükemmellik Modelinin Yapısı, Kriterleri ve RADAR mantığı.
http://www.kalder.org/page.asp?PageID=696#Mükemmellik%20Modeli%20Kriterleri

Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Prof. Dr. Güneş GENÇYILMAZ, Yrd. Doç. Dr. Selim ZAİM
http://www.isletme.istanbul.edu.tr/dergi/kasim99/etopkalyon.html

Toplam Kalite Arşivi, Prof. Dr. Can Aktan.
http://www.canaktan.org/yonetim/toplam_kalite/anasayfa-kalite.htm

İLGİLİ OLABİLECEK DİĞER KAYNAKLAR

Anderson & Zemke. (1998). Şapka Çıkarttıran Hizmet Öyküleri. Rota Yayınları.
Deming, E. (1996). Krizden Çıkış. Arçelik Yayını.
Drucker, P. (1996). Gelecek İçin Yönetim. T.İş Bankası Yayınları.
Dura, C., Atik, H. (2002). Bilgi Toplumu, Bilgi Ekonomisi ve Türkiye. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Efil, İ. (1999). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon. ALFA.
Gel, O. (2003). CRM Yolculuğu. Sistem Yayıncılık.
Gerson, R. (1997). Müşteri Tatmininde Süreklilik. Rota Yayınları.
Hardjono & Have. (1997). Mükemmele Ulaşmanın Yolları.İpek Kağıt Yayını .
Imai Masaaki. (1997). Kaizen. Brisa Yayını.
Ishikawa, K. (1997). Toplam Kalite Kontrol.Kalder Yayınları.
Kavrakoğlu, İ. (1997). Toplam Kalite Yönetimi. Kalder Yayınları.
Kavrakoğlu, İ. (1997). Değişim ve Yaratıcılık. Kalder Yayınları.
Kavrakoğlu, İ. (1994). Sinerjik Yönetim. Kalder Yayınları.
Keçecioğlu, T. (1998). Liderlik ve Liderler. Kalder Yayınları.
Kırım, A. (2003). Mor İneğin Akıllısı. Sistem Yayıncılık.
Kırım, A. (2001). Strateji ve Birebir Pazarlama - CRM. Sistem Yayıncılık.
Kırım, A. (1999). Yeni Dünyada Strateji ve Yönetim. Sistem Yayıncılık.
Kovancı, A. (2001). Toplam Kalite Yönetimi-Fakat Nasıl?. Sistem Yayıncılık.
Martin, W. (1997). Müşteri Hizmetlerinde Kalite. Rota Yayınları.
Özevren, M. (1997). Toplam Kalite Yönetimi. ALFA.
Pande, P.S., et al. (2000). Six Sigma Yolu. İstanbul: Klan yayınları.
Semler, R. (1997). Mavercik. Demirbank Yayını.
Senge, P. (2000). Beşinci Disiplin. YKY.
Tito, C. (1998). Kurumsal Özdeğerlendirme. Kalder Yayınları.
Taptık, Y. & Keleş, Ö. (1998). Kalite Savaş Araçları. Kalder Yayınları.
Taptık, Y. & Keleş, Ö. (1998). Kalite Savaşı. Kalder Yayınları.
Wayland, R. & Cole, P. (2000). Müşteri Bağlantıları. ALFA.