SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI

Eğitimci: Filiz Eyüboğlu

Amaç: Bu programın amacı, süreç kavramı ve süreç yönetimi hakkında bilgi vermek, bir firmada süreçlerin nasıl belirleneceğini ve süreç iyileştirme metodolojisini anlatmak; katılımcıları firmalarında süreç yönetimini başlatacak ve sürekli iyileştirme yapacak düzeye getirmektir.

Katılımcılar: Süreç yönetimini ve süreç iyileştirme etkinliklerini kuruluşlarında başlatmayı ve uygulamayı amaçlayan yöneticiler, süreç iyileştirme çalışmaları içinde yer alması planlanan çalışanlar ile konuya ilgi duyan herkes. Toplam Kalite ve ISO 9000 kavramlarına aşina olmak faydalı olabilir ancak şart değildir.

Süre: 2 gün (09.30 – 17.30)

İçerik

·         Zaman içinde değişen rekabet unsurları

·         Neden değişim?

·         Başarılı firmaların yetenekleri

·         Süreç nedir?

·         Süreçler neden önemlidir? MOT kavramı

·         Geleneksel (hiyerarşik) organizasyon yapısının darboğazları

·         Süreç yönetimi nedir? Süreçlerle yönetim nedir?

·         Süreç yönetiminin getirileri nelerdir?

·         Süreçlerin sınıflandırılması 

·         Süreç hiyerarşisi (ana süreç – süreç – alt süreç)

·         Süreçlerin belirlenmesi

·         Grup çalışması – 1

·         Süreç haritaları

·         Süreçlerin tanımlanması

·         Grup çalışması – 2

·         Süreç sahibinin özellikleri ve sorumlulukları

·         Süreç iyileştirme ekibinin özellikleri ve sorumlulukları

·         Performans göstergeleri

·         Sonuç göstergeler ve Öncü göstergeler

·         Etkililik ve verimlilik ile ilgili göstergeler

·         Sürecin durumu (sürecin olgunluğu)

·         Grup çalışması – 3

·         İyileştirilecek süreç (kritik süreç) nasıl seçilir?

·         Süreç İyileştirme Metodolojisi

·     Sürecin Mevcut Durumunun Saptanması

• Sürecin Çözümlenmesi ve İyileştirme Seçenekleri Tesbiti
• İyileştirmenin Uygulanması

EĞİTMEN TARAFINDAN GERÇEKLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİMLER

 Kuruluşlara verilen eğitimler

 Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Gima T.A.Ş

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     UND Teknoloji A.Ş.

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     UND Ulusal Nakliyeciler Derneği

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Bursa ORMO İplik A.Ş.
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Bursa Üçge A.Ş.
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Bursa Kalder (gen. kat.açık eğitimler)

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                        Kemerköy Okulları

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                        Finansbank
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                        Türk Ytong

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Bursa Durak Tekstil
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Birmot A.Ş.
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Enpay A.Ş.
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     NMT (genel.kat.açık eğitimler)

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     İst. Kalder (gen.kat.açık eğitimler)

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     Toros Gübre ve Kimya A.Ş.

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi                                     IBM çalışanlarına ve müşterilerine
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Kavramları                     YENEN Mühendislik

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Kavramları                     KOSGEB

Toplam Kalite Kavramları                                               IBM çalışanlarına ve müşterilerine

ISO 9000 Kavramları ve Denetime hazırlık                       Tüm IBM çalışanlarına

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Süreç Eğitimi                       Süreçten sorumlu personele (IBM)

CRM ile ilgili pek çok kurs                                              İlgili IBM’cilere
Pek çok teknik kurs                                                       İlgili IBM’cilere ve müşterilere

 Üniversitede Verilen Dersler

Programlama Dilleri                                                       Orta Doğu Teknik Üniv.

Eğitimde Bilgi Teknolojileri&Algoritma Gel.                       Yıldız Teknik Üniversitesi

Programlama Dilleri – C++                                                 “         “              “

Eğitimde Materyal Kullanımı & İletişim                                      “         “              “

Eğitimde Internet Uygulamaları                                              “         “              “   

Özel Öğretim Yöntemleri                                                      “         “              “

“File Organization Techniques”                                          Yeditepe Üniversitesi

Verilen Seminerler

 Toplam Kalite EFQM Modelinde Bilgi Yönetimi 

ve Bilginin Önemi                                                      Yeditepe Üniv. – ICS Bölümü

Başarı Nitelikleri, Olumlu Düşünme, Olumlu Dil                 Yeditepe Üniv. – ICS Bölümü

Etkili İletişim                                                             Yeditepe Üniv. – ICS Bölümü

Beyne Dayalı Öğrenme                                               II. Kognitif Nöroloji Kongresi