 |
|
|
|
|
|
IBM Türk Limited Şirketi 1984 – 2000 |
|
|
CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi Yaygınlaştırma Yöneticiliği
Tüm IBM’leri kapsayan uluslararası CRM projesinin Türkiye sorumlusu
|
|
|
 |
Uluslarası ekipler tarafında yeniden yapılandırılmış iş süreçlerinin
yaklaşık 300 kişilik Türkiye teşkilatınd yaygınlaştırılması için
planlama, eğitim, destek, ölçümleme, raporlama ve süreçlerin doğru
işleyişini sağlama
|
|
|
|
Süreç ölçümlemelerinin izlenmesi, raporlanması, düzeltici ve
önleyici etkinliklerin
planlanması, yürütülmesi |
|
|
|
CRM süreçlerinde çalışan GM dahil her kademe yönetici ve çalışana
süreç ve yazılım eğitimlerini hazırlama, verme |
|
|
|
Firmaya yeni katılan kişilere CRM, süreç, kalite eğitimlerini verme
|
|
|
|
İş Fırsatlarının Yönetimi sürecinde süreç sahipliği |
|
|
|
Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi sürecinde süreç sahipliği |
|
|
|
Müşterilere Süreç Yönetimi ve iyileştirilmesi eğitiminin verilmesi |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Proje liderliği - ISO 9001 belgesi alma projesi
|
|
|
|
ISO 9001 belgesinin alınması projesinin planlanması, yurt dışıyla
koordineli olarak yürütülmesi, yaklaşık 300 çalışana ISO 9001
eğitimin verilmesi |
|
|
|
ISO 9001 dokümanlarını da kapsayan IBM Management System yazılımının
tüm çalışanlara tanıtılması; kullanımıyla ilgili eğitimlerin
verilmesi; sistemde güncelleme yapacak üst düzey yöneticiler dahil
her kademe yöneticiye birebir eğitim, destekleyici dokümanların
hazırlanması, yazılımın kurulumu ve çalışması için IT bölümüyle
eşgüdüm halinde çalışamların yapılması |
|
|
|
ISO 9001 Kuruluş İçi Baş Denetçilik görevi |
|
|
|
ISO 9001 İç Denetim Sisteminin ve planının oluşturulması, denetim
sonuçlarının yönetime raporlanması |
|
|
|
İç denetçilerin seçimi, yetiştirilmesi |
|
|
|
Kalite ve süreç dokümanlarının ve yönetmeliklerinin yazılması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Eğitim Uzmanı
|
|
|
|
Büyük sistemlere ilişkin ileri düzey teknik kursların tasarımı,
hazırlanması ve müşterilere verilmesi (MVS/XA, DB2, VSAM) |
|
|
|
MVS/XA işletim sistemi ile DB2 veri tabanı yönetim sisteminin
kurulumu ve sürekli bakımı |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Sistem Programcısı ve Veri Tabanı Yöneticisi
|
|
|
|
MVS/XA, IMS/VS ve DB2 veri tabanı yönetim sistemlerinin kurulumu,
kullanım kılavuzlarının hazırlanması, ilgili personele eğitim
verilmesi |
|
|
|
Programcı ve analistlere sistem desteği verilmesi |
|
|
|
Çok sayıda IBM-içi kullanım yazılım programının ve aracının
kurulması, kullanıcılara eğitim, destek |
|
|
|
Sistem ayarlama, problem analizi, performans izleme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Sistem Uzmanı
|
|
|
|
İş Bankası Şube Mekanizasyonu Projesinde IMS/VS’den sorumlu uzman |
|
|
|
Üniversitelere VM/SP işletim sistemi desteği |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
