Süreç Yönetimi

Dünya çapında firmaları inceleyen kıyaslama çalışmaları açıkça göstermiştir ki, rekabetçi ve değişime ayak uydurabilen bir firma olabilmek için ürün ve hizmetleri geliştiren ve sunan süreçlerin yönetilmesi ve iyileştirilmeleri gereklidir. Dünyanın önde gelen firmaları süreçlerini tanımlamışlardır ve yönetmektedirler.

Toplam Kalite Yönetimi’nin temel ilkelerinden biri “Süreçlerle Yönetim”, EFQM Mükemmellik modelinin dokuz kriterinden biri “Süreçler”, ISO 9000 Standardı 2000 yılı revizyonunda yer alan en büyük değişiklik Süreç Yönetimi ve Sürekli Gelişme’ye verilen önem, Türkiye’de ilk duyulmaya başlandığında sadece bir yazılım olarak düşünülen CRM’in özünü, süreçlerin – özellikle müşteriyle temasta olunan süreçlerin – oluşturması, “süreç” konusunun önemini göstermektedir.

Bir kuruluş ISO 9001 belgesi almayacak; Toplam Kalite Yönetimi ve/ya CRM uygulamayacak olsa bile, süreçlerini yönetmeli ve sürekli iyileştirmelidir.

Süreç Yönetimi ve İyileştirme, farklılaşma yaratarak rekabetçi olmayı, dolayısıyla karlılığı sağlar.

 

Süreç Yönetimi Nedir?

imageSüreç Yönetimi, süreçlerin bugün nasıl çalıştığını anlamak ve iyileştirebilmek için şirketin tüm süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması, belgelenmesi, sahip atanması,düzenli olarak süreç performans göstergelerin.... Devamı...

BPM / BPI / BPR Nedir?

carkSüreç yönetimiyle ilgili kitap ve makalelerde karşımızda değişik kavraSüreç Yönetimi, süreçlerin bugün nasıl çalıştığını anlamak ve iyileştirebilmek için şirketin tüm süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması... Devamı...

Beyne Dayalı Öğrenme

 Son yıllarda yapılan beyin araştırmalarının bulguları gelişim ve öğrenme psikologlarının 1900’lardan beri söyleyegeldikleri görüşleri ispatlar niteliktedir. Beyin görüntüleme teknolojilerinin bulunmadığı zamanlarda... Devamı...