|
|
 Dünya
çapında firmaları inceleyen kıyaslama çalışmaları açıkça
göstermiştir ki, rekabetçi ve değişime ayak uydurabilen bir firma
olabilmek için ürün ve hizmetleri geliştiren ve sunan süreçlerin
yönetilmesi ve iyileştirilmeleri gereklidir. Dünyanın önde elen
firmalarının hepsi süreçlerini tanımlamıştır ve yönetmektedir.
Toplam Kalite Yönetimi’nin temel ilkelerinden biri “Süreçlerle
Yönetim”, EFQM Mükemmellik modelinin dokuz kriterinden biri
“Süreçler”, ISO 9000 Standardı 2000 yılı revizyonunda yer alan en
büyük değişiklik Süreç Yönetimi ve Sürekli Gelişme’ye verilen önem,
Türkiye’de ilk duyulmaya başlandığında sadece bir yazılım olarak
düşünülen CRM’in özünü, süreçlerin – özellikle müşteriyle temasta
olunan süreçlerin – oluşturması, “süreç” konusunun önemini
göstermektedir.Bir kuruluş ISO 9001 belgesi almayacak; Toplam
Kalite Yönetimi ve/ya CRM uygulamayacak olsa bile, süreçlerini
yönetmeli ve sürekli iyileştirmelidir.
Süreç Yönetimi ve
İyileştirme, farklılaşma yaratarak rekabetçi olmayı, dolayısıyla karlılığı sağlar.
|
